无锡网络外卖订餐抽样调查：六成以上消费者遇送餐超时

记者25日从无锡市工商局获悉，无锡市网络外卖订餐服务消费调查结果现已公布。其中，外卖送餐时间、食品安全、送餐人员态度等问题颇受人们关注。调查显示：有六成以上消费者反馈曾遇到送餐超时情况。

今年4月24日至5月6日期间，无锡市消费者委员会联合淘最无锡、智慧无锡平台，组织消费维权志愿者、消费者委员会工作人员、媒体人成立调查团队，以普通消费者的身份开展线上、线下体验活动，对美团外卖、滴滴外卖、饿了么三家网络外卖平台进行了抽样调查。目前，抽样调查结果已正式发布。

抽样调查结果显示：有62.55%的消费者遇到送餐时间超时；有35.61%的消费者遇到餐品保温不好，口感受影响；而遇到被商家退单的消费者达到32.42%；遇到投诉不予处理的为5.59%；餐品包装损坏、食物洒落、与宣传时的优惠条件不符、餐品配送错误、不给正规发票、送餐人员服务态度不好分别是26.87%、23.6%、22.21%、17.19%、6.28%。

据了解，本次调查活动分为三个测试地点，分别是无锡市消委会办公地点、江南大学城、无锡广电办公大楼。调查团队共体验了包括连锁餐饮、网红店铺、新兴餐饮等在内的32家商户，实地暗访32家网络外卖订餐平台商家的实体门店，完成32家商户分别在美团外卖、滴滴外卖、饿了么三家网络外卖平台的样本71个。同时，调查团队还向广大市民发出无锡市网络外卖订餐服务消费调查问卷，回收有效问卷1033份。